Ndetepake Chargeback
Apa sing kudu dibayarake? Iku pembalikan bea sawise pambayaran dituku menyang panuku saka akun panuku.
Biaya tagihan sing paling larang kanggo tumbas kertu kredit, nanging tambah akeh digunakake kanggo jinis pembayaran liyane, kalebu:
- Pembelian kertu debit
- Pembayaran digawe liwat layanan pembayaran ( PayPal , Square, lan liyane)
- Draft bank elektronik
Chargebacks nawakake proteksi konsumen: para panuku dijanjikake yen dheweke ora bakal tanggung jawab yen akun kasebut nduweni aktivitas penipuan, lan uga bisa mbaleni biaya nalika padha ora puas karo produk utawa layanan.
Chargebacks ngirim mung digunakake minangka resort pungkasan; bank lan layanan pambayaran kasurung konsumen ngubungi pedagang, manawa iku sawijining toko jual, bisnis online, utawa panyedhiya layanan, kanggo nyoba lan mutusake masalah kasalahan lan perselisihan. Nanging yen ora ana persetujuan, konsumen bisa nggunakake pangayoman panuku utawa program sing padha, sing nduwe daya luwih akeh marang pedagang.
Akibat Bisnis
Yen sampeyan mbukak bisnis, chargebacks sing gedhe-gedhe bisa nggawe sawetara masalah nyata:
Penerjemah sithik: Masalah utama yaiku yen sampeyan ora dibayar nalika chargeback kena akun pedagang. Sampeyan mbokmenawa kudu mbayar biaya kanggo ngolah penjualan kertu kredit, nanging mbayar nol revenue saka transaksi kasebut. Sampeyan bisa uga nyedhiyakake barang utawa layanan, supaya sampeyan entuk persediaan utawa wektu sing wigati.
Bad reputasi: Chargebacks kelakon kanggo kabeh wong, nanging sampeyan ora pengin berkembang reputasi. Yen bisnis sampeyan ndeleng akeh chargebacks, jaringan pembayaran bisa uga ngira yen bisnis sampeyan entuk manfaat saka pelanggan utawa nglakokake penipuan. Akun pedagang sampeyan bisa ditutup, utawa sampeyan kudu ngatasi cadangan sing luwih dhuwur lan maneh wektu dhuwit.
Biaya: sampeyan bakal kudu mbayar denda yen chargebacks kena akun pedagang. Apa maneh, sampeyan ora mung kelangan inventarisasi utawa wektu sing ditindakake ing transaksi kasebut. Sampeyan uga metu biaya tambahan sing digandhengake karo manggoni urutan, kayata biaya pengiriman.
Kemampuan Beban Mbalikke
Kenapa konsumen bisa ngetung biaya? Kemampuan kanggo nglakoni kuwi asal saka sawetara sumber lan gumantung ing kahanan, jinis pembayaran sing dipigunakaké lan alasan kanggo request chargeback. Kanthi kertu kredit, chargebacks diwenehake dening Kebenaran ing Lelang undhang utawa perjanjian pangolahan kertu kredit.
Kanthi kertu debit , chargebacks diijini miturut Electronic Funds Transfer Act . Nanging, kanthi kertu kredit lan debit, pamroses pembayaran bisa uga duwe aturan tambahan sing ngidini chargebacks, lan aturan kasebut cenderung nyedhiyakake proteksi luwih akeh kanggo para konsumen tinimbang hukum federal (kertu debit Visa lan Mastercard utawa "nol liability", umpamane ).
Nalika nerangake layanan pembayaran kaya PayPal, Google Wallet, lan liya-liyane, chargebacks dadi luwih rumit. Layanan kasebut bisa menehi wangun dhewe "proteksi panuku" sing padha karo jaringan pangolahan kertu sing ora bakal digunakake dening para panuku.
Pembayaran liwat layanan kasebut biasane didanai dening kertu kredit, kertu debit, lan rekening bank, supaya konsumen njaluk chargeback karo bank utawa layanan pembayaran. Pelanggan ora tau ngetokake chargeback karo pedagang sing bener.
Jaringan kertu kredit lan layanan pembayaran koyone paling simpatik marang konsumen. Alasan umum kanggo chargebacks dituduhake ing ngisor iki.
- Pelanggan diisi luwih saka sepisan
- Pelanggan ora kenal biaya
- Barang sing dikirim ora barang sing diprentah
- Pangisian daya punika sah, nanging barang kasebut ora tau teka
- Pengembalian dana ora diproses dening pedagang
- Kualitas barang ora kepenak
Proses Chargeback
Proses chargeback diwiwiti karo complaint konsumen. Konsumen menehi katrangan marang bank sing ana masalah karo transaksi ing akun kasebut. Kanggo kesederhanaan, "bank" bisa uga tegese bank konsumen, bank utawa jaringan kartu penerbitan kertu, utawa panyedhiya layanan pembayaran. Kanggo sawetara perselisihan, konsumen menehi katrangan sing ditulis babagan kedadeyan lan bukti sing ana.
Gumantung ing kahanan, dana bisa beku ing akun dagang utawa dikreditake menyang akun customer.
Bank-bank banjur neliti, ngubungi intermediary wae sing melu transaksi, lan njaluk informasi saka pedagang sing ngetrapake. Pedagang nduweni kesempatan kanggo menehi bukti yen pangisian daya iku bener lan pedagang ketemu akhir saka tawar-menawar, yen ana, lan bank nemtokake sing bakal menang.
A ons of Prevention
Cara paling apik kanggo nangani chargebacks yaiku kanggo nyegah wong-wong mau ing panggonane. Bisnis sampeyan kerep dianggep "bersalah nganti bukti sing ora lugu," lan iku ora posisi sampeyan pengin. Apa sampeyan bisa nyingkiri alangan?
Komunikasi: Pelanggan ora seneng kejutan, supaya bisa ngupayakake apa wae sing bisa nyebabake pelanggan sing ora seneng. Cetha lan jujur njlentrehake produk utawa layanan, lan kalebu gambar sing rinci.
Yen ana sing salah, kayata wektu tundha pengiriman, umpamane, inform customer sampeyan sanalika bisa. Yen pelanggan nelpon utawa nulis nganggo pitakonan utawa keluhan, jawab sakcepete. Pelanggan nggunakake chargebacks nalika padha ora duwe daya, supaya ora nggawe wong sing aran kaya.
Tansah cathetan sing apik: Yen akun chargeback sing ora cocog ndadekake akun sampeyan, priksa manawa sampeyan bisa nutupi kasus kasebut kanthi cepet. Tansahi bukti sing ditrapake kanggo pesanan kalebu kuitansi, invoice, dokumen pengiriman lan konfirmasi, tanda tangan, lan log server. Kadhangkala pelanggan lali yen dhawuh saka sampeyan, lan nuduhake wong-wong mau mbuktekake bukti-bukti kasebut kanthi cepet.
Pilih kanthi bijak carane jeneng sampeyan ditampilake: Nalika konsumen ndeleng transaksi ing riwayat akun, padha bisa ngenali bisnis sampeyan? Priksa manawa jeneng sing katon ing pernyataan bank cocog karo sing dikira konsumen diduweni . Yen sampeyan ngedol mugs kopi, jeneng apik bisa uga "Acme Coffee Mugs," nanging "Acme Enterprises" bakal mrodhuksi maneh chargebacks. Kalebu nomer telpon uga yen bisa.
Gunakake ati-ati: Sampeyan bisa uga mikir samubarang Advertisement minangka jual sing apik, nanging mung bener yen ana sing sah . Aja gawe gampang banget kanggo maling kanggo nyimpen toko sampeyan. Kanggo pesenan kertu kredit, mbutuhake kode pangamanan lan verifikasi alamat.
Yen pesenan katon curiga, kayata customer anyar saka jaban rangkah, lan dumadakan pamilik jaban rangkah nyedhiyakake urutan gedhe, entuk wayahe ekstra kanggo nliti transaksi lan hubungi panuku. Tambahan, yen wong kepenginan ngirim barang menyang alamat sing ora cocog karo alamat tagihan kertu kredit, ati-ati lan selidik luwih lanjut.
Sayange, sampeyan ora mung ngurusi maling nganggo kartu kredit dicolong. Liyane jenis chargeback, "penipuan loropaken," kedadeyan nalika wong nggawe tuku sah, nampa barang kasebut, lan banjur nguripake biaya, mung amarga dheweke ngerti dheweke bisa lolos.
Kanggo nyegah penipuan sing ramah, bab sing paling apik sing bisa dilakoni kanggo njaga rekaman apik supaya sampeyan bakal duwe bukti sing cukup kanggo nglawan biaya, lan nggunakake piranti keamanan sing kasedhiya ing akun merchant.