Apa Panggilan Outsourcing Pusat Panggonne isih nyolong US Jobs?
Outsourcing pusat panggilan metu saka layanan call center. Pusat panggilan nangani kabeh jinis masalah layanan pelanggan, saka kertu kredit kanggo jaminan appliance. Perusahaan njaba metu ing omah, liwat divisi kapisah, utawa spesialis njaba.
Perusahaan wiwit ngirim outsourcing kanggo nyimpen dhuwit. Wong-wong iku nemokake biaya luwih efektif kanggo nemokake pusat panggilan ing wilayah kanthi biaya sing luwih murah.
Mangkono, padha bisa mbayar kurang luwih buruh. Iku mbantu yen wilayah iki nduweni sawetara bencana alam kanggo ngganggu layanan. Dheweke uga perlu jaringan telekomunikasi sing kuwat. Kanggo alasan kasebut, Phoenix Arizona dadi pusat kanggo akeh pusat panggilan perusahaan.
Carane Ngaruhi Ekonomi AS
Minangka standar urip AS, akeh perusahaan sing manggon pusat ing luar negeri. Negara kaya India , Irlandia, Kanada, lan Filipina paling populer. Ora mung buruh sing dibayar kurang, nanging wis bisa ngomong basa Inggris. Contone, pegawe pusat panggilan US biaya perusahaan $ 20 saben jam ing rata-rata versus $ 12 saben jam ing India. Biaya kasebut kalebu kalebu tenaga kerja, teknologi lan telpon routing. Antarane taun 2001 lan 2003, perusahaan metu outsourcing luwih saka 250,000 proyek pusat panggilan menyang India lan Filipina piyambak.
Resesi mundur biaya ing Amerika Serikat. Perusahaan diijini karyawan pusat panggilan bisa nggarap omah, ngurangi biaya.
Ing wektu sing padha, inflasi mundhut gaji ing India. Akibaté, outsourcing pusat panggilan wiwit dibaleni. Ana bedane gaji sing luwih cilik antarane telpon US lan buruh pasar berkembang. Sing ora kedadeyan kanggo outsourcing kanggo teknologi , manufaktur , lan sumber daya manusia .
Buruh pusat panggilan US mung nggawe 15 persen luwih saka mitra ing India.
Iki nggawe pekerja pusat panggilan Nebraska luwih kompetitif, senadyan biaya sing luwih dhuwur. Dheweke duwe pamrih basa Inggris lan akrab karo budaya Amerika. Tegese kepuasan luwih gedhe karo pelanggan. Tegese dheweke nampa keluhan luwih sithik tinimbang buruh pusat panggilan asing.
Pros
Ana sekurang-kurangnya papat alesan utama sing perusahaan pengin ng outsource call center. Wong kabeh kudu nglakokake resiko kanggo spesialis pusat panggilan, tinimbang tetep ing omah. Punika langkung spesifik:
1. Fleksibilitas. Pusat panggilan outsourcing ngidini perusahaan dadi fleksibel kanggo ngganti kabutuhan. Yen bisnis pindah menyang pasar anyar, iku angel kanggo ngira yen akeh karyawan call center nambah. Padha bener nalika perusahaan ngluncurake produk anyar. Perusahaan kudu mbayar biaya tetep saka pusat panggilan, sanajan ekspansi ora entuk cukup revenue. Nalika njaba telpon, perusahaan mung mbayar biaya karyawan wektu ing telpon.
2. Expansion to International Markets. Nalika perusahaan ngembang menyang pasar manca, kudu duwe pusat panggilan lokal. Staf kudu ngerti budaya lan ngomong basa. Pusat panggilan outsourcing bisa nangani masalah kasebut minangka basis sing dibutuhake.
3. Responsiveness. Perusahaan asring duwe pancung ing bisnis, kayata ing mangsa liburan. Iku angel nglatih, ngrekrut, banjur ngedol buruh kanggo sawetara wulan nalika dikarepake luwih dhuwur. Perusahaan sing njaba metu kontrak kasebut metu risiko kasebut.
4. Layanan Pelanggan. Infrastruktur telekomunikasi dadi ora bisa dianggep, ora bisa dipercaya, utawa dianyari. Ngramut iku larang, lan ngganti dadi luwih. Sistem sing kadaluwarsa bisa ngurangi daya saing. Pusat panggilan outsourcing ndadekke teknologi paling anyar kasebut. Usaha kasebut banjur bisa fokus ing inovasi ing barang lan layanan.
Cons
Alasan paling gedhe yen perusahaan bakal pengin supaya pusat panggilan ing omah bisa dikontrol. Iki penting banget kanggo perusahaan kang kauntungan competitive yaiku layanan pelanggan. Pusat panggilan iku antarmuka karo customer.
Janji merek layanan pelanggan kudu dadi kedudukan paling dhuwur. Perusahaan sing janji merek inovatif kudu duwe pusat panggilan sing nuduhake gambar kasebut. Kanggo perusahaan murah, masalah ing ngisor iki ora kritis banget.
1. Komunikasi. Salah siji keluhan gedhe saka pusat panggilan outsourcing yaiku pangerten aksen asing. Karyawan pusat panggilan asing nyekel customer AS saka pangerten.
2. Budaya Kejut. Karyawan ing pusat panggilan asing ora akrab karo frasa AS lan slang. Ora ana referensi geografis. Iki kepercayaan pelanggan sing kurang ing keahliane.
3. Pengetahuan Produk. Karyawan pusat panggilan asing adoh saka basis perusahaan. Akibaté, padha ora akrab karo produk lan layanan perusahaan. Iki uga ngurangi kapercayan lan resolusi masalah pelanggan.
Kadhangkala outsourcing iku kaluwihan ora ngluwihi cacat. Kompas Manajemen Consulting nemokake pusat panggilan outsourcing ngetokake produksi nganti 60 persen. Sing nggawe 40 persen ngurangi biaya ora worth tabungan.